情報開示
福祉介護職員等特定処遇改善加算の取組みについて
2019-09-10
○資質の向上
・働きながら介護福祉士等の資格修得を目指す者に対する実務者研修受講支援や、より専門性の高い支援技術を取得しようとする者に対する喀痰吸引研修、強度行動障害支援者養成研修、サービス提供者研修、中堅職員に対するマネジメント研修の受講支援（研修受講時の他の福祉・介護職員の負担を軽減するための代替職員確保を含む）
○労働環境・処遇の改善
・ミーティング等による職場内コミュニケーションの円滑化による個々の福祉・介護職員の気づきを踏まえた勤務環境や支援内容の改善
・事故・トラブルへの対応マニュアル等の作成による責任の所在の明確化
・健康診断・こころの健康等の健康管理面の強化、職員休憩室・分煙スペース等の整備
○その他
・障害福祉サービス等情報公表の活用による経営・人材育成理念の見える化
・中途採用者（他産業からの転職者、主婦層、中高年齢者等）に特化した人事制度の確立（勤務シフトの配慮、短時間正規職員制度の導入等）
・非正規職員から正規職員への転換
・地域の児童・生徒や住民との交流による地域包括ケアの一員としてのモチベーション向上
・職員の増員による業務負担の軽減
カスタマーハラスメントに対する基本方針
2026-09-04
いつも当事業所のサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当法人（事業所）では、利用者様が安心して自分らしく過ごせる環境づくりと、質の高い福祉サービスの提供を目指しております。これらを継続するためには、利用者様・ご家族の皆様と、当事業所の職員との間に強い信頼関係が築かれていることが不可欠です。
昨今、社会問題となっているカスタマーハラスメント（不当な要求や著しい迷惑行為）から職員の心身の安全と尊厳を守り、すべての利用者様に安定したサービスを継続して提供するため、私たちは以下の通り「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めています。
1. 対象となる行為
利用者様やご家族の皆様からのご要望に対し、誠心誠意対応いたしますが、万が一以下のような行為があった場合は、カスタマーハラスメントと判断させていただく場合がございます。
- 威圧的な言動：大声を出す、怒鳴る、罵倒する、侮辱する、脅迫的な言葉を使う
- 過度な要求：契約内容や福祉サービスの制度（障がい福祉サービス費の基準など）を大きく逸脱する要求、 対応不可能なサービスの強要
- 不当な拘束：長時間の電話や面談により、他の利用者様の支援や業務に著しい支障をきたす行為
- プライバシーの侵害：職員の個人情報をSNSに投稿する、無断で撮影・録音する
- 身体的な攻撃：暴力行為、物を投げつける、故意に傷つける行為
- 精神的攻撃：人格否定、差別的発言。長時間の叱責や執拗な苦情。
- 物の破壊：事業所内外の設備や備品を叩く、蹴る、壊す行為、他人の持ち物を故意に投げつける、損壊する行為
- 業務妨害：長時間の居座り・SNS等での誹謗中傷・他利用者への影響を及ぼす行為
2. ハラスメントへの対応について
上記のような行為が認められた場合、または職員が強い恐怖や精神的苦痛を感じた場合は、以下の通り対応いたします。
- 複数名での対応：客観的な事実確認のため、複数名または管理者が対応を引き継ぎます。
- サービスの停止・契約解除：改善が見られない場合、または安全なサービス提供が困難と判断した場合は、サービスの利用一時停止や、利用契約を解除させていただくことがあります（※相談支援においては、関係機関と調整の上、適切な移行措置等を行います）。
- 外部機関との連携：悪質なケースや犯罪行為（脅迫・暴行等）と判断した場合は、警察や弁護士、自治体などの専門機関と連携し、厳正に対処いたします。
3. ご利用者様・ご家族の皆様へのお願い
福祉サービスは、お互いの尊重と協力があって初めて成り立ちます。お気づきの点やご不満、ご要望がございましたら、いつでも通常の相談窓口や苦情受付担当者までお気軽にお申し出ください。適切な手続きに則り、誠実に対応いたします。今後とも、すべての皆様が安心して笑顔で過ごせる事業所運営にご理解とご協力を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。